Sección A — Websites

A.1 Objeto y Aceptación
El presente documento establece los términos y condiciones que rigen la prestación de servicios de diseño, desarrollo, alojamiento (hosting) y mantenimiento web bajo la modalidad de suscripción por parte de Orca (en adelante "Orca" o "el Proveedor") a favor del Cliente.
La aceptación de estos Términos se produce de manera expresa al momento de abonar la primera cuota mensual del plan seleccionado y autorizar la publicación del sitio.

 

A.2 El modelo sin costo inicial: Diseño y Publicación

A.2.1 Fase de Diseño Inicial

Orca desarrollará una primera versión del sitio web sin costo inicial para el Cliente en un plazo estimado de dos (2) semanas. Durante esta etapa, el Cliente podrá solicitar revisiones sin límite preestablecido, sujeto a la razonabilidad comercial.
A.2.2 Publicación y Activación

Una vez que el Cliente apruebe el diseño final, deberá abonar la primera mensualidad del plan elegido (Basic, E-commerce o Plus). El pago de esta primera cuota confirma la aceptación del sitio web tal como fue presentado y activa su publicación inmediata.

A.2.3 Rechazo del Diseño

Si el Cliente decide no publicar el sitio web tras la fase de diseño inicial, no se generará ningún cargo. En este supuesto, Orca retiene la totalidad de los derechos sobre el diseño, código y estructura desarrollados, los cuales no podrán ser utilizados por el Cliente de ninguna forma.

A.3 Alcance de los Planes de Suscripción
Plan Basic — USD 150/mes Sitio web de hasta 10 páginas orientado a presencia digital informativa, portfolio o catálogo. Incluye 10 GB de almacenamiento, 2 colaboradores, 1.500 ítems de CMS, dominio gratuito el primer año y 5 horas mensuales de mantenimiento.

Plan E-commerce — USD 240/mes Todo lo incluido en el Plan Basic, más funcionalidades de tienda online: catálogo de productos, carrito de compras y procesamiento de pagos. Incluye 40 GB adicionales de almacenamiento, 2 colaboradores adicionales y soporte prioritario.

Plan Plus — USD 385/mes Todo lo incluido en el Plan E-commerce, más funcionalidades avanzadas de marketing, 80 GB adicionales de almacenamiento, 5 colaboradores adicionales y hasta 75 formularios activos.
El servicio mensual se limita estrictamente a las características técnicas detalladas en el plan contratado al momento de la suscripción.

A.3.1 Funcionalidades no incluidas

Toda funcionalidad, integración con sistemas externos (CRMs, ERPs), licencias de terceros, plugins premium o desarrollos a medida que no estén expresamente enumerados en la descripción del plan se consideran fuera de alcance y deberán ser presupuestados y abonados por separado.

A.3.2 Contenidos del Cliente

Es responsabilidad exclusiva del Cliente proveer los textos, fotografías, videos originales y cualquier otro material audiovisual necesario para el sitio. Orca no asume responsabilidad por la redacción, edición fotográfica avanzada o legalidad de dichos contenidos.

A.3.3 Moneda e Impuestos

Los precios están expresados en Dólares Estadounidenses (USD) y no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). El IVA correspondiente (22%) será adicionado al momento de liquidar el pago, de acuerdo a la normativa fiscal vigente en Uruguay.

A.4 Horas de Mantenimiento
Todos los planes incluyen cinco (5) horas mensuales de mantenimiento y soporte.

A.4.1 Uso de las horas

Estas horas podrán destinarse a la actualización de contenidos provistos por el Cliente, adición de funcionalidades menores, modificaciones de diseño y soporte técnico. Orca se compromete a brindar una respuesta inicial a las solicitudes en el mismo día hábil de su recepción.

A.4.2 Caducidad

Las horas de mantenimiento incluidas en el plan no son acumulables. Las horas no utilizadas al finalizar el ciclo de facturación mensual se perderán sin derecho a reembolso o compensación.

A.4.3 Exceso de horas

Si los requerimientos del Cliente superan las horas incluidas, Orca facturará el excedente según el tarifario vigente. El Cliente podrá adquirir paquetes de horas adicionales (5, 10 o 20 horas) o solicitar cotización independiente para implementaciones robustas.

A.5 Propiedad Intelectual y Dominios
A.5.1 Propiedad del desarrollo

Dado el modelo sin costo de desarrollo inicial, Orca retiene en todo momento la propiedad intelectual, los derechos de autor y la titularidad sobre el código fuente, la estructura, el diseño web y el sistema de gestión de contenidos (CMS) del sitio web. El Cliente adquiere únicamente una licencia de uso no exclusiva e intransferible, condicionada al pago ininterrumpido de la suscripción mensual.

A.5.2 Propiedad de los contenidos

El Cliente conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre los textos, imágenes, logos, bases de datos de clientes y productos que haya suministrado o cargado en el sitio web.

A.5.3 Dominios

Orca bonificará el costo del registro del nombre de dominio por el primer año para dominios .com, .net y .org. Los dominios de extensiones especiales (.io, .co, .uy, etc.) pueden tener costos adicionales. A partir del segundo año, la renovación anual del dominio será facturada al Cliente. El dominio será registrado a nombre del Cliente, quien conservará su titularidad incluso si cancela la suscripción.

A.6 Condiciones de Pago y Facturación
A.6.1 Pasarela de pagos y conversión de moneda

Los pagos desde Uruguay se procesan a través de MercadoPago. El monto en USD se convierte y cobra en Pesos Uruguayos (UYU) adicionando el IVA correspondiente, utilizando el tipo de cambio interbancario vigente en la fecha de facturación. Este monto se ajusta automáticamente cada mes para mantener la paridad con el plan contratado en USD. Los pagos desde el exterior se procesan en USD a través de PayPal u otros medios habilitados.

A.6.2 Ciclo de facturación

La suscripción se factura cada 30 días de forma anticipada y se renueva automáticamente.

A.6.3 Fijeza del precio

El precio base de la suscripción en USD es fijo, salvo en los siguientes casos:

• Cambio voluntario a un plan superior por parte del Cliente.

• Solicitud de nuevas funcionalidades permanentes que excedan el plan actual.

• Ajuste anual por inflación basado en el Índice de Precios al Consumidor (CPI) de los Estados Unidos, con aviso previo de 30 días.

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A.7 Cancelación y Suspensión del Servicio
A.7.1 Cancelación voluntaria

El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento, sin penalidades, notificando a Orca por escrito a hello@orca.com.uy antes del inicio del siguiente ciclo de facturación. No se realizarán reembolsos por fracciones de mes no utilizadas.

A.7.2 Efectos de la cancelación

Al hacerse efectiva la cancelación, el sitio web será dado de baja de los servidores y dejará de estar operativo. El Cliente no podrá transferir el diseño, código o estructura a otro proveedor. Orca facilitará la exportación de bases de datos de clientes/productos (si aplica) y la delegación de los DNS del dominio. El Cliente dispondrá de 30 días para realizar esta exportación.

A.7.3 Suspensión por falta de pago

El atraso en el pago mensual superior a cinco (5) días calendario facultará a Orca a suspender temporalmente la visibilidad del sitio web. Si el impago persiste por más de treinta (30) días, Orca podrá cancelar definitivamente el servicio y eliminar los datos alojados de forma irrecuperable, sin responsabilidad alguna.

 

Sección B — Marketing Digital

B.1 Objeto y Aceptación
El presente documento regula la prestación de servicios de marketing digital por parte de Orca a favor del Cliente. El pago de la factura correspondiente al Setup Inicial o la contratación de cualquiera de los planes de Marketing as a Service implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.

 

B.2 Perfeccionamiento del Acuerdo
El acuerdo se considera perfeccionado y vinculante desde el momento en que Orca recibe el pago del Setup Inicial. A partir de ese hito, rigen las obligaciones de ambas partes aquí descritas.

 

B.3 Planes Disponibles
Plan Starter — USD 233/mes (Setup único: USD 190) Hasta 2 campañas activas, hasta 4 anuncios simultáneos, 1 plataforma a elección (Meta, Google o TikTok). Reporte mensual en PDF. Soporte por email. Presupuesto de pauta sugerido: USD 150–300/mes.

 

Plan Pro — USD 477/mes (Setup único: USD 265) Hasta 5 campañas activas, hasta 12 anuncios simultáneos, 2 plataformas a elección. Reporte mensual con videollamada. Soporte por WhatsApp. Presupuesto de pauta sugerido: USD 300–1.500/mes.

 

Plan Full Scale — USD 1.010/mes (Setup único: USD 424) Hasta 25 campañas activas, anuncios ilimitados, todas las plataformas. Dashboard de analítica en tiempo real. Soporte prioritario. Presupuesto de pauta sugerido: +USD 1.500/mes.

B.4 Setup Inicial (pago único)
El Setup es un pago único que se realiza exclusivamente al activar el servicio por primera vez. No se cobra en renovaciones posteriores. Cubre:

• Optimización del perfil de Google Business del Cliente.

• Auditoría de cuentas publicitarias existentes (Business Manager, Google Ads, TikTok for Business).

• Instalación de Meta Pixel, Google Tag Manager y Conversions API server-side.

• Creación de audiencias personalizadas, audiencias similares y estructura inicial de keywords.

El Setup puede abonarse en cuotas sin interés según disponibilidad del medio de pago.

B.5 Condiciones de Pauta y Gestión
B.5.1 Inversión publicitaria

El Cliente es el único responsable de abonar los presupuestos de inversión directamente a las plataformas (Meta, Google, TikTok). Orca no financia pauta de terceros. Los montos sugeridos por plan son orientativos.

B.5.2 Accesos

El Cliente deberá proveer los accesos necesarios (Business Manager, Google Ads, TikTok for Business) en un plazo máximo de 5 días hábiles desde el pago del Setup. Las demoras del Cliente no suspenden el devengamiento de los honorarios mensuales de Orca.

B.5.3 Falta de presupuesto en plataformas

Si las campañas se pausan por falta de presupuesto en las plataformas debido a problemas del método de pago del Cliente, la suscripción mensual con Orca continuará activa y se seguirá facturando normalmente.

B.6 Lo que incluye cada suscripción mensual
Todos los planes incluyen:

• Monitoreo diario de campañas y ajuste de pujas y presupuestos.

• Copywriting de anuncios y CTAs para cada pieza publicitaria.

• Diseño y adaptación de creatividades para cada formato de plataforma.

• Recomendaciones de optimización para las páginas de destino del Cliente.

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B.7 Lo que no incluye la suscripción

• Producción audiovisual: No incluye filmaciones, sesiones fotográficas, contratación de modelos o locutores. Puede coordinarse como servicio adicional con cotización separada.

• Community management: El alcance es publicidad pagada únicamente. No incluye respuesta a comentarios, mensajes directos ni publicación de contenido orgánico.

• Diseño de identidad visual: No incluye creación de logos ni construcción de marca desde cero. Orca trabaja con la marca existente del Cliente.

• Resultados garantizados: Orca se compromete a aplicar su mejor know-how técnico, pero no garantiza metas específicas de ventas, leads o ROI, ya que estas dependen de variables ajenas al control de Orca (precio del producto, stock, atención comercial del Cliente, cambios en algoritmos de terceros).

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B.8 Creatividades

• Las creatividades incluidas en cada plan corresponden al mes en curso y no se acumulan ni transfieren al mes siguiente.

• Para planes que incluyen scripts UGC, el Cliente es responsable de grabar el video. Orca realiza la edición estratégica del material para los anuncios.

• Si el Cliente no provee materiales visuales suficientes, Orca puede utilizar recursos de bancos de imágenes libres de derechos.

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B.9 Propiedad Intelectual

• Todo material entregado por el Cliente (logos, fotos, bases de datos) es propiedad del Cliente, quien garantiza tener los derechos para su uso en publicidad.

• Los entregables finales (artes, copies) pasan a ser propiedad del Cliente una vez cancelado el mes correspondiente.

• Orca retiene la propiedad intelectual sobre sus metodologías, frameworks de trabajo y estructuras de campañas preexistentes.

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B.10 Honorarios y Facturación
Los servicios mensuales se facturan por mes adelantado. La falta de pago de una cuota mensual facultará a Orca a suspender la gestión de campañas y la generación de contenidos hasta la regularización de la deuda, sin que esto exima al Cliente de sus obligaciones de pago.

B.11 Plazo de Activación y Período de Aprendizaje
Una vez realizado el pago del Setup y completada la reunión de estrategia, las campañas estarán activas en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Las plataformas publicitarias requieren un período de aprendizaje algorítmico de aproximadamente 7 a 14 días desde el lanzamiento. Durante este período, los resultados pueden ser variables. Orca no puede garantizar resultados específicos durante esta fase inicial.

B.12 Cancelación
Salvo que la propuesta comercial indique un plazo mínimo de permanencia, el servicio podrá ser cancelado por cualquiera de las partes mediante preaviso fehaciente de 30 días.
Si el Cliente cancela sin cumplir el preaviso de 30 días, deberá abonar el equivalente a un mes de servicio en concepto de cláusula penal.

Sección C — Social Media (Packs de Diseño)

C.1 Objeto y Aceptación
Esta sección regula la prestación del servicio de diseño de contenido para redes sociales por parte de Orca. El pago de cualquier paquete implica la aceptación plena de estos términos. El servicio consiste en la producción de piezas de diseño gráfico y edición de video para uso en redes sociales, bajo el modelo de pago único por paquete.

C.2 Modelo de Contratación
El servicio de Social Media opera bajo un modelo de pago único por paquete, sin suscripción mensual ni renovación automática. Cada paquete es una transacción independiente. El Cliente compra el paquete, recibe los entregables acordados y la relación comercial concluye, sin obligaciones recurrentes para ninguna de las partes.

C.3 Paquetes Disponibles
Pack Esencial — USD 250 (pago único)
8 posts de feed, 4 stories, sin carruseles, sin reels. Formatos 1:1, 4:5 y 9:16. 1 ronda de revisiones. Entrega en 5 días hábiles desde la aprobación del estilo.

Pack Profesional — USD 490 (pago único)
16 posts de feed, 8 stories, 2 carruseles (hasta 10 slides c/u) y 4 reels editados. Todos los formatos. 2 rondas de revisiones. Entrega en 7 días hábiles.

Pack Avanzado — USD 750 (pago único)
24 posts de feed, 12 stories, 4 carruseles y 8 reels editados. Incluye brief mensual de contenido y gestión de publicación por parte de Orca. 3 rondas de revisiones. Entrega en 7 días hábiles.

Pack Premium — USD 1.050 (pago único)
35 posts de feed, 16 stories, 6 carruseles y 12 reels editados. Incluye brief mensual de contenido, gestión de publicación y reunión mensual de planificación. Revisiones ilimitadas. Entrega en 10 días hábiles.

C.4 Período de Onboarding
Todo nuevo Cliente atraviesa un período de onboarding de 15 días hábiles antes de la primera entrega. Durante este período, Orca estudia la identidad visual del Cliente, define la dirección estética, construye una biblioteca de referencias aprobadas y recibe feedback previo a la producción. Este período es obligatorio y no implica cargo adicional.

C.5 Requisitos del Cliente
C.5.1 Identidad visual
El Cliente debe proveer su identidad visual completa (logo en alta resolución, paleta de colores, tipografías y ejemplos de comunicación previa) antes del inicio del onboarding. Sin esta información, Orca no puede iniciar la producción.

C.5.2 Branding Base Kit
Si el Cliente no cuenta con una identidad visual definida, deberá contratar el Branding Base Kit (USD 180, pago único) antes de iniciar cualquier paquete. Este kit incluye logo, paleta de colores, tipografías y reglas básicas de uso.

C.5.3 Material para reels
Los reels incluidos en los paquetes son editados por Orca a partir de material en bruto provisto por el Cliente. El Cliente es responsable de grabar y entregar el footage. Orca no produce video original en este servicio.

C.6 Add-ons Disponibles
Los siguientes servicios pueden agregarse a cualquier paquete al momento de la contratación:

Perfil y portada para redes: desde USD 80

Campaign Pack (6 piezas para campaña puntual): USD 180

Revisiones adicionales (solo aplica a paquetes con rondas limitadas): USD 60 por ronda

Entrega urgente: +25% sobre el precio del paquete

Calendario de publicación: USD 90 por paquete

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C.7 Revisiones
Las revisiones deben solicitarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. Pasado ese plazo, los entregables se consideran aprobados automáticamente.

C.8 Propiedad Intelectual
Las piezas de diseño entregadas pasan a ser propiedad del Cliente una vez confirmado el pago completo. Orca conserva el derecho de utilizarlas como referencia de portfolio, salvo acuerdo de confidencialidad expreso. El Cliente garantiza tener los derechos sobre todos los materiales que provea a Orca.

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C.3.1 Moneda e Impuestos

Los precios de los paquetes están expresados en Dólares Estadounidenses (USD) y no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Para pagos procesados desde Uruguay a través de MercadoPago, se adiciona el IVA (22%) al momento del pago, utilizando el tipo de cambio interbancario vigente en la fecha de la transacción. Los pagos desde el exterior se procesan en USD a través de PayPal u otros medios habilitados, sin adición de IVA uruguayo.

C.9 Cancelación y Reembolsos
Una vez iniciado el onboarding o la producción, no se realizan reembolsos. Si el Cliente decide no continuar antes del inicio del onboarding, se reembolsa el 80% del monto abonado. Los add-ons no son reembolsables en ningún caso.

Sección D — Producción de Contenido
 

D.1 Objeto y Aceptación
Esta sección regula la prestación del servicio de producción audiovisual para redes sociales por parte de Orca en Uruguay. El pago de cualquier paquete implica la aceptación plena de estos términos. El servicio consiste en la producción profesional de fotografía y video en locación, incluyendo grabación, dirección creativa y edición, para uso en redes sociales.

D.2 Disponibilidad Geográfica
El servicio de Producción de Contenido está disponible actualmente solo en Uruguay, con cobertura en Montevideo y el área metropolitana. El traslado a locaciones fuera del área metropolitana se cotiza y factura por separado según la distancia. Orca se reserva el derecho de ampliar la cobertura geográfica en el futuro sin previo aviso.

D.3 Modelo de Contratación
El servicio opera bajo un modelo de pago único por paquete, con agenda previa. Cada producción es una transacción independiente. La reserva de fecha no se confirma hasta recibir el pago completo del paquete.

 

D.4 Paquetes Disponibles
Pack Esencial — USD 350 (pago único)
8 fotografías editadas y 4 reels de hasta 30 segundos cada uno. 1 locación dentro de Montevideo. Incluye moodboard previo, acompañamiento en set, corrección de color, subtítulos en reels y formatos para redes (9:16, 1:1, 4:5). Entrega en 5 días hábiles.

Pack Completo — USD 540 (pago único)
20 fotografías editadas y 10 reels de hasta 30 segundos cada uno. 1 locación dentro de Montevideo. Incluye todo lo del Pack Esencial más formato 16:9 para web. Entrega en 7 días hábiles.

Pack Premium — USD 890 (pago único)
30 fotografías editadas y 15 reels de hasta 30 segundos cada uno. 1 locación dentro de Montevideo. Incluye todo lo del Pack Completo más color grading avanzado y dirección en set avanzada. Entrega en 10 días hábiles.

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D.4.1 Moneda e Impuestos

Los precios de los paquetes están expresados en Dólares Estadounidenses (USD) y no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Para pagos procesados desde Uruguay a través de MercadoPago, se adiciona el IVA (22%) al momento del pago, utilizando el tipo de cambio interbancario vigente en la fecha de la transacción. Los pagos desde el exterior se procesan en USD a través de PayPal u otros medios habilitados, sin adición de IVA uruguayo.

D.5 Add-ons Disponibles
D.5.1 Locación adicional
USD 50 por locación adicional dentro de Montevideo. Límites por paquete: Pack Esencial hasta 1 locación adicional, Pack Completo y Pack Premium hasta 4 locaciones adicionales. Producciones que requieran más locaciones de las permitidas por plan deben cotizarse como producción personalizada.

D.5.2 Ampliación de reels a 60 segundos
USD 30 por reel ampliado. Máximo aplicable: hasta la mitad de los reels incluidos en el paquete — hasta 2 reels en el Pack Esencial, hasta 5 en el Pack Completo y hasta 7 en el Pack Premium.

 

D.5.3 Reels extra de 60 segundos
USD 50 por reel adicional de hasta 60 segundos, por encima de los incluidos en el paquete. Sin límite de cantidad. Se coordinan y facturan junto con el paquete base.

 

D.5.4 Producción personalizada
Producciones que superen los límites de los paquetes estándar se cotizan de forma independiente. Contactar a hello@orca.com.uy para presupuesto.

D.6 Proceso de Reserva y Confirmación
La contratación sigue el siguiente proceso obligatorio:

El Cliente elige el paquete y completa el formulario de solicitud en el sitio web.
Orca revisa la solicitud y confirma disponibilidad dentro de las 24 horas hábiles siguientes.
Confirmada la disponibilidad, el Cliente realiza el pago completo del paquete.
El pago confirma la fecha de producción. Orca envía el moodboard para aprobación.
El Cliente aprueba el moodboard. Orca realiza la producción en la fecha acordada.

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D.7 Moodboard y Dirección Creativa
Antes de cada producción, Orca elabora un moodboard con referencias visuales, estilo de encuadre y tono de color alineados a la identidad del Cliente. El Cliente debe aprobarlo antes de la fecha de producción. Si el Cliente no aprueba el moodboard dentro de los 3 días hábiles previos a la fecha acordada, Orca podrá reprogramar la producción sin cargo o cancelarla con reembolso del 80% del monto abonado.

D.8 Responsabilidades del Cliente
El Cliente es responsable de tener la locación disponible y accesible en la fecha y hora acordadas, contar con los productos o elementos necesarios para las tomas, y haber aprobado el moodboard previamente. Retrasos o impedimentos imputables al Cliente que afecten la producción no darán derecho a reembolso.

D.9 Modelos, Talento y Locaciones Especiales
El servicio estándar no incluye contratación de modelos, actores, locutores, alquiler de estudio fotográfico ni permisos para locaciones públicas. Si el proyecto requiere cualquiera de estos elementos, deben coordinarse y presupuestarse por separado antes de confirmar la producción.

D.10 Música
Las producciones se realizan con música libre de derechos (royalty-free). Si el Cliente desea utilizar música con derechos de autor, es su responsabilidad exclusiva gestionar y abonar las licencias correspondientes. Orca no asume responsabilidad por el uso no autorizado de música con derechos protegidos por parte del Cliente.

D.11 Revisiones y Entrega
Cada paquete incluye una (1) ronda de revisiones sobre los entregables editados. Las revisiones deben solicitarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. Pasado ese plazo, los entregables se consideran aprobados. Orca conserva una copia de los archivos durante 30 días posteriores a la entrega, pasados los cuales no garantiza su disponibilidad.

D.12 Propiedad Intelectual
Las fotografías y videos producidos pasan a ser propiedad del Cliente una vez confirmado el pago completo. Orca conserva el derecho de utilizar el material producido como referencia de portfolio, salvo acuerdo de confidencialidad expreso. El Cliente garantiza contar con los derechos necesarios sobre los elementos, productos, marcas o personas que aparezcan en el material producido.

D.13 Cancelación y Reprogramación
D.13.1 Cancelación por el Cliente
Si el Cliente cancela con más de 48 horas hábiles de anticipación a la fecha de producción, se reembolsa el 80% del monto abonado. Si la cancelación se produce con menos de 48 horas hábiles de anticipación, no se realizan reembolsos. Los add-ons no son reembolsables en ningún caso.

D.13.2 Reprogramación
El Cliente puede reprogramar con al menos 48 horas hábiles de anticipación, sujeto a disponibilidad. Se permite una (1) reprogramación sin cargo por paquete. Una segunda reprogramación tiene un cargo administrativo de USD 30.

D.13.3 Cancelación por Orca
Si Orca cancela la producción por causas imputables a Orca, se reembolsa el 100% del monto abonado o se reprograma sin cargo, a elección del Cliente.

 

Sección E — Disposiciones Comunes a Todos los Servicios

 

E.1 Facturación y Pagos
E.1.1 Moneda

Todos los precios están expresados en Dólares Estadounidenses (USD). Los pagos procesados desde Uruguay a través de MercadoPago se cobran en Pesos Uruguayos (UYU) al tipo de cambio interbancario vigente en la fecha de facturación, adicionando el IVA (22%). Este monto se ajusta automáticamente cada mes para mantener la paridad con el plan contratado en USD.

E.1.2 Medios de pago

• Desde Uruguay: MercadoPago (tarjeta de crédito, débito, dinero en cuenta), débito automático (OCA, Visa, Mastercard), transferencia bancaria (disponible para pagos semestrales o Plan Full Scale).

• Desde el exterior: PayPal (tarjeta de crédito/débito, cuenta PayPal), transferencia bancaria SWIFT (disponible para pagos semestrales o Plan Full Scale).

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E.1.3 Factura

Orca emite comprobante de pago por cada transacción. Quien requiera factura fiscal uruguaya debe informarlo al contratar el servicio.

E.1.4 Pagos vencidos

Si un pago no se procesa exitosamente, Orca notificará al Cliente por email. El servicio se suspende si el pago no se regulariza dentro de los 5 días hábiles siguientes a la notificación.

E.2 Confidencialidad
Orca trata con confidencialidad toda la información comercial, estratégica o técnica que el Cliente proporcione en el marco de los servicios contratados. Esta información no será divulgada a terceros sin autorización expresa del Cliente, salvo requerimiento legal.

E.3 Limitación de Responsabilidad
E.3.1 Plataformas de terceros

Orca utiliza plataformas de terceros (Wix, Meta, Google, TikTok, MercadoPago, PayPal, entre otras). Orca no es responsable por interrupciones, cambios de política, aumentos de precios o discontinuación de servicios de dichas plataformas.

E.3.2 Fuerza mayor

Orca no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo fallas de infraestructura tecnológica de terceros, desastres naturales o situaciones de emergencia.

E.3.3 Responsabilidad máxima

En ningún caso la responsabilidad total de Orca frente al Cliente — por cualquier causa, incluyendo negligencia, error u omisión — superará el monto equivalente a 1 (un) mes de suscripción del plan contratado al momento del incidente, pagadero en efectivo o mediante acreditación en la cuenta del Cliente.
A criterio exclusivo de Orca, y como alternativa a la indemnización en efectivo, Orca podrá optar por compensar al Cliente mediante la bonificación de hasta 3 (tres) meses adicionales de suscripción del plan vigente, sin costo para el Cliente. Esta compensación en servicio extingue cualquier otra obligación de Orca derivada del incidente en cuestión.
Ejemplo: un cliente en el Plan E-commerce (USD 240/mes) sufre un perjuicio imputable a Orca. Orca puede optar por (a) reembolsar USD 240 en efectivo, o (b) bonificar hasta 3 meses de suscripción (equivalente a USD 720 en servicio). Cualquiera de las dos opciones extingue la responsabilidad de Orca por ese incidente.
Orca no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio ni daños consecuentes de ningún tipo. Esta limitación aplica incluso si Orca hubiera sido advertida de la posibilidad de tales daños.

E.4 Responsabilidad Sustentable
Parte de los ingresos generados por las suscripciones son donados a programas de reforestación en colaboración con @onetreeplanted.

 

E.5 Jurisdicción y Ley Aplicable
E.5.1 Ley aplicable
Estos Términos se rigen en todos sus aspectos por las leyes de la República Oriental del Uruguay, independientemente del país de residencia o domicilio del Cliente.
E.5.2 Resolución de disputas — proceso obligatorio previo
Ante cualquier controversia, ambas partes se comprometen a intentar una resolución directa y de buena fe durante un período mínimo de 30 días, mediante comunicación escrita a hello@orca.com.uy. Este proceso es obligatorio antes de iniciar cualquier acción legal.

E.5.3 Clientes con domicilio en Uruguay
Si no se alcanza un acuerdo en el período anterior, las disputas serán resueltas por los tribunales ordinarios competentes de la ciudad de Montevideo, Uruguay.

E.5.4 Clientes con domicilio fuera de Uruguay
Para clientes domiciliados fuera de Uruguay, las disputas que no se resuelvan mediante negociación directa serán sometidas a arbitraje vinculante administrado bajo las Reglas de Arbitraje de la UNCITRAL, con sede virtual (audiencias remotas), en idioma español o inglés según acuerden las partes. El laudo arbitral será definitivo y obligatorio para ambas partes. Para disputas cuyo monto no supere los USD 5.000, el arbitraje será simplificado y de árbitro único.

E.5.5 Renuncia a acciones colectivas
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Cliente renuncia a participar en demandas colectivas (class actions) contra Orca. Cualquier disputa deberá resolverse de forma individual.